Mitarbeiter (w/m/d) im Customer Support mit techn. Hintergrund

Permanent employee, Full or part-time · Berlin, Home Office / Remote

Deine Mission bei uns

In dieser Rolle bist du zentrale technische Ansprechpartner*in im Customer Happiness Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell, sicher und gut begleitet Lösungen für ihre Anliegen finden. Du arbeitest täglich eng mit unseren Kunden sowie mit internen Departments zusammen und entwickelst unsere Support-Strukturen aktiv weiter.

Kunden-Betreuung & Ticketmanagement
Du stehst täglich per E-Mail (über Zendesk) im Austausch mit unseren Kunden. Dabei bearbeitest du schwerpunktmäßig technische, kauf- und zahlungsbezogene Anfragen – von Login-Problemen und Account-Zusammenführungen bis hin zu Zahlungsstörungen, Stornos oder manuellen Freischaltungen. Auch komplexe Sonderfälle wie Systemumstellungen, Kursmigrationen oder Steuerfehler begleitest du lösungsorientiert.

Technische Support-Exzellenz & Fehleranalyse
Du recherchierst Bugs, technische Auffälligkeiten und Fehlerquellen, testest Mitgliederbereiche und neue Prozesse und koordinierst die Behebung gemeinsam mit Tech, Product oder Finance. Gleichzeitig sorgst du dafür, dass wiederkehrende Probleme früh erkannt werden, indem du Kundenfeedback strukturiert weitergibst und technische Muster sichtbar machst.

Entwicklung & Optimierung von Lösungsprozessen
Damit unser Team effizient und kundenorientiert arbeiten kann, entwickelst du neue Lösungsprozesse und dokumentierst sie als Blueprints. Du erstellst, pflegst und optimierst Makros, technische Guidelines und How-Tos für das Team und führst regelmäßige Prozessoptimierungen durch.

Zendesk-Administration & Systempflege
Du übernimmst die vollständige Admin-Verantwortung für Zendesk: Ticketstruktur, Rollen, Priorisierungen, Ansichten, Kontaktformulare inkl. Logiken, Autoresponder, Automationen sowie die kontinuierliche Pflege und Verbesserung unseres HelpCenters. Besonders in Launch-Phasen planst und betreust du Automationen, HelpCenter-Inhalte, FAQs, Chatbot-Setups und ggf. Custom GPTs.

Auswertung, Reporting & Wissensaufbau
Du analysierst Tickets, KPIs und Support-Trends in Zendesk, erstellst Reports und baust das CHS-Dashboard in Notion mit auf und weiter aus. Außerdem schulst du neue Mitarbeitende, Werkstudent*innen oder Freelancer im technischen sowie kauf- und zahlungsbezogenen Supportbereich.

Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
Du arbeitest eng mit Tech-Department, Product-Team, E-Mail-Marketing, Buchhaltung und Shopmanagement zusammen – immer mit dem Ziel, schnelle Lösungen zu liefern, Prozesse zu verbessern und ein reibungsloses Mitgliedererlebnis sicherzustellen.

Was solltest du mitbringen?

Erfahrung im Kundenservice
Du hast bereits einschlägige Erfahrung im Support gesammelt und idealerweise schon mit Ticket-Systemen wie Zendesk gearbeitet.

Technische Affinität & Lernbereitschaft
Du fühlst dich im technischen Umfeld wohl, kannst dich schnell in neue Tools und Systeme einarbeiten und hast Spaß daran, Ursachen zu verstehen und Lösungen zu finden. Technisches Vorwissen ist hilfreich, aber kein Muss.

Ausgeprägte Lösungskompetenz
Du denkst analytisch, behältst auch in komplexen Fällen den Überblick und kannst pragmatische, kundenorientierte Lösungen entwickeln – auch wenn es noch keine Vorlage dafür gibt.

Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Du arbeitest eigenverantwortlich, priorisierst Aufgaben sinnvoll und organisierst dich so, dass du auch in stressigen Phasen zuverlässig lieferst.

Kommunikationsstärke & Service-Mindset
Du schreibst klar, empathisch und professionell, kannst technische Inhalte verständlich erklären und behältst dabei immer den Blick fürs Mitglied.

Prozess- und Qualitätsfokus
Du hast Freude daran, Support-Prozesse zu verbessern, Automationen sinnvoll zu nutzen, Wissen strukturiert aufzubereiten und Qualität messbar zu machen.

Team- und Schnittstellenkompetenz
Du arbeitest gerne mit verschiedenen Abteilungen zusammen, kommunizierst proaktiv und verstehst dich als verbindende Stelle zwischen Mitgliedern und internen Teams.

Warum wir?

Wir lieben es, Menschen dabei zu unterstützen, ihr Potenzial zu entfalten. Unser werteorientierter Rahmen schafft für jedes Teammitglied die Möglichkeit, das eigene Higher Self bestmöglich einzubringen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Unsere Kultur ist geprägt von Vertrauen, Selbstverantwortung und einer authentischen Work-Life-Balance. Unter anderem erwarten dich folgende Benefits bei uns:

Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten | Egal wo du bist, wir stellen dir die technische Ausstattung, die du brauchst und bieten dir die Möglichkeit zur individuellen Arbeitsplatzgestaltung.
Vertrauen & Work-Life-Balance | Vertrauen und verantwortungsbewusstes Handeln sind Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einer unbegrenzten Anzahl an Urlaubstagen fördern wir diese und bieten dir somit eine echte Work-Life-Balance.
Einzigartige Team-Events | Mindestens zweimal im Jahr kommen wir zusammen, um gemeinsame Erfahrungen zu schaffen und unser Wachstum als Team zu fördern.
Wir wachsen individuell | Wir laden alle Teammitglieder dazu ein, sich persönlich und spirituell weiterzuentwickeln. Dafür bekommst du uneingeschränkten Zugang zu allen unseren Kursen sowie Friends & Family Rabatte.

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Über uns

Du willst deine ganz besonderen Kräfte und Stärken in Zukunft wirklich sinnvoll einsetzen und weiter entfalten? Wir, die Laura Seiler Life Coaching GmbH, haben eine Vision: Wir möchten Spiritualität zum neuen Normal machen und eine Welt erschaffen, in der alle Menschen selbstverantwortlich in einem von Liebe erfüllten Bewusstsein leben. Dafür begleiten wir veränderungsbereite Personen mit den passenden Tools und Inhalten auf ihrer inneren Reise und schaffen Raum für persönliches sowie spirituelles Wachstum.

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